人民网青岛12月15日电 （刘颖婕）“自从市南区推出微信排队服务后，我就不用为排队发愁了，可以在家取号，还可查询动态排队情况，卡着点来大厅，真是太方便了！”最近青岛精美益服务有限公司的工作人员谭凯非常高兴，因为他再也不用起早到市南区行政审批服务大厅排队办理业务了。

原来，从11月24日起，青岛市市南区颠覆传统的现场排队取号模式，依托行政审批服务大厅的微信公众平台，最新研发智能软件，全国首创推出了19个部门85项审批事项微信“在线取号”、“排队动态查询”、“排队定时提醒”、“微信扫码评价”服务。通过关注青岛市南审批大厅的微信公众号，点击办事服务就可以享受到便捷的线上预约取号服务。

多年来，因为经常跑企业注册代理业务，谭凯俨然成为了市南区行政审批服务大厅的“老熟人”，他告诉记者，过去来大厅办理工商的业务，网上预约号段有限，抢不到就要一大早来排队，停车场车位也很紧张，办个业务就得在大厅耗上大半天。

“由于市南区实体大厅使用面积不足2000平方米，停车场不足400平方米，大厅服务空间区域有限，公共停车位十分紧张，一号难求、扎堆排队的现象，对维护大厅的管理和秩序带来难度，也引起群众的极大不满。”据青岛市市南区政务服务科副科长薛艳表示，大厅内工作人员提前一小时到岗开始放号，中午不休息，虽然自己工作加班加点但还是缓解不了问题，

为解决这一“老大难”问题，市南区不断推进“互联网+政务服务”，让政务上云端，服务接地气。

薛艳介绍说，办事人可以随时随地通过手机、平板电脑等移动终端轻松取号、排队，不用再到大厅‘干等’，提供从‘一号难求’到‘送号到手’的跨越。如果想知道排队人数，可以使用“排队动态查询”和“排队定时提醒”功能；如果此时排队人数还是很多，办事人可以设置提前通知，设定等候人数，这样就可以暂时离开大厅去办自己的事情，当窗口等候人数达到设定的提前通知人数时，系统会发送微信提醒办事人至窗口办理，无需等待即可办理业务。考虑到了老年人、年轻人等不同办事人群的特点，市南区实行的是线上线下两种模式的互补融合。线上取号比线下取号稍微延迟3分钟，在最大程度上照顾到大部分办事人的心情。”

一年来，市南区政务服务管理办公室把“两学一做”的“做”落实在工作中，在方便群众和改善服务质量之中，线上服务与线下服务相结合。线上，掌握群众申请办事习惯和审批热点难点，网站提供实时更新的13项热点审批事项和70项审批难点问题办事攻略，定时推出大厅动态、审批资讯、法律法规，提供审批有效供给。线下，以提速“企业申请开办时间、投资项目审批时限、群众办事方便程度”三项服务标准来优化大厅服务品质，开展示范窗口单位和服务标兵评选活动，建立创先争优长效机制，及时发现、培养、树立先进典型，切实提升服务品质。

“以往办事人都是现场对工作人员进行评价，但是由于许多人常来办理业务，就算不满意也不好意思给差评，统计时就无法获得真实评价。” 薛艳告诉记者，现在推出了“微信扫码评价”可以线下任意时间对窗口工作人员的服务监督评价，有效避免和解决现场评价的“面子分”和流于形式的难题。同时，网上监管系统自动计时，超时预警，超限“红色警报”和短信警示办理人员，向相关部门下发督办通知单，并全程记录行政审批和政务服务各环节的办理情况，有效解决了传统审批方式监管手段缺失的问题。 

自从市南区把提升网上审批便民化程度列入重要议事日程中时，紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务的目标的脚步便从未停歇过。开展“两学一做”学习教育实践活动，市南区政务服务和公共资源交易管理办公室管理不断完善，服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务质效明显提升，有力推动了阳光政务和服务型政府建设。